西部航空因飞机鸟击延误6小时不赔手续费 退票改签政策引争议

10月8日消息，有网友于10月7日通过社交平台发布爆料，称其搭乘的西部航空PN6452航班从广州飞往郑州，出现长时间延误，导致大量旅客被迫在机场通宵滞留。

航班数据平台信息显示，PN6452原计划10月7日23:05从广州白云机场起飞，预计10月8日01:30抵达郑州新郑机场。受突发状况影响，该航班直至10月8日 05:06才起飞，06:58落地，整体延误时长超6小时。

有当事旅客介绍，当晚整班旅客全部滞留机场过夜，航司仅在现场发放矿泉水、八宝粥与饼干等简餐，未提供其他补偿。

有旅客表示，当晚乘坐该航班的旅客都被迫留在了机场过夜，航司工作人员只提供了矿泉水、八宝粥和饼干，没有其他补偿。

“因为我们第二天要上班，不知道什么时候起飞，想申请退票改签，航空公司工作人员说无法赔偿手续费损失。最后这趟飞机延误了6个小时才起飞，有些需要转机的旅客都因此耽误了。”

10月8日，西部航空方面回应称，7日晚该航司PN6452次航班因公共安全原因导致延误。

对于“公共安全原因”，工作人员解释由于候鸟迁徙，飞机被鸟击中受损，无法正常起飞。因公共安全原因不属于航空公司原因，航司只在登机口给旅客安排了简餐，无法安排旅客住宿或提供经济补偿。

实际上，按照民航现有规则，天气、空管、突发事件等非航司自身因素造成航班延误，在航司履行告知、协助义务前提下，无需承担旅客延误损失赔偿。

根据《公共航空运输旅客服务管理规定》第六十三条，规章对两类原因作出明确界定：

承运人原因，指承运人内部管理因素，包含机务维护、航班调配、机组调配等；

非承运人原因，指与航司内部管理无关的外部因素，涵盖天气、突发事件、空中交通管制、安检、旅客因素等。